BMC Remedy

BMC Helix ITSM ist ein fortschrittliches, im Industry-Lehngang stehendes Service-Management-Plattform, die traditionelle IT Service-Management-Prinzipien, ursprünglich geschätzt von Remedy, in eine moderne, hocheffiziente und kosteneffektive Lösung umsetzt. Diese mächtige, mensencentrische Lösung nutzt Emerging Technologies, wie Künstliche Intelligenz (KI) und Maschinelles Lernen, um Unternehmen, die in den Cloud wechseln, Ungebaute Rückträge zu bieten. BMC Helix ITSM heraussticht durch schnelleres Erzeugen und Auflösen von Anonyuminziden durch intelligente, context-aware, und proaktive Anonyminziden-Matching. Dies nicht nur verbessert die Durchführungsreihenfolge, sondern stellt sicher, dass kritische Informationen bei der richtigen Zeit sowohl für Kunden als auch für Bewirtschaftungsmitarbeiter verfügbar sind. Das Plattform ermöglicht auch einen geradlinigen Service-Erfolg in multikloud-Umgebungen, was sicherstellt, dass die Leistung und Zuverlässigkeit unabhängig davon, wo Datenzentren oder Desktops eingerichtet sind, konstant ist. Benutzer können schnell und bequem mächtige Berichte in visuell ansprechende Dashboards verwandeln, was es leichter macht, den Serviceleistung zu überwachen und zu bewirtschaften. Eine weitere wesentliche Funktion von BMC Helix ITSM ist seine Fähigkeit, Änderungswünsche im Wechsel verschiedener IT-Services, von Datenzentren zu Desktops, zu dokumentieren und abzusynchronisieren. Diese umfassende Herangehensweise ermöglicht es, mehrere Änderungswünsche in eine einzelne Release zu kombinieren, das Prozess zu vereinfachen und erfolgreich umzusetzen. Das Plattform unterstützt den Einsatz intelligenter, mehrkanaliger Selbstbedienungserlebnisse, was den Kundenzufriedenheit und die Engagement erhöht. Zudem bietet es eine vollständige Lebenszyklus-Bewirtschaftung von IT-Inhaber, vom Vertragsabschluss bis zum Ende ihres Nutzlebens, was es sicherstellt, dass alle Geräte und Systeme ordnungsgemäß bewirtschaftet und aktualisiert werden. BMC Helix ITSM unterstützt auch IT-Service-Management-Prozesse, indem es ein einziger Referenzpunkt für alle IT-Infrastruktur und serviços darstellt. Es ermöglicht die Definition eines Katalogs von Service-Verlangen-Typen, die den dadurch geleisteten Services entsprechen, sowohl internen als auch externen Kunden, was es sicherstellt, dass alle Anliegen korrekt umgesetzt werden. Letztlich stellt das Plattform Benutzer mit den nötigen Werkzeugen zur Verfügung, um Dienstebenen zu definieren, zu überwachen und zu berichten, was es einfacher macht, Kundenerwartungen zu erfüllen und überziehungen zu erreichen.