BMC Remedy

BMC Helix ITSMは進歩した業界をリーダーするサービス管理プラットフォームで、伝統的なITサービス管理の原則がRemedyから生まれたものを、現代的な効率的かつコスト効果の良いソリューションへと変革します。このパーソン中心のソリューションは、AIや機械学習などの先進技術を活用し、クラウド遷移中の企業に対してパフォーマンスを最適化するために投資のリターンを提供します。 BMC Helix ITSMは、知的で文脈に注意を向けた前向きな事態マッチングを通じて、事態の作成と解決を素早く行い、これによりオペレーション効率を向上させ、同時に重要な情報が顧客とサポートスタッフに適切なタイミングで利用可能になります。プラットフォームはまた、マルチクラウド環境でスムーズなサービス体験を実現し、データセンターやデスクトップがどこにでもかかわらず一貫したパフォーマンスと信頼性を保証します。ユーザーは強力なレポートを迅速に視覚的に魅力的なダッシュボードに変換し、サービスパフォーマンスのモニタリングと管理を容易にすることができます。 BMC Helix ITSMのもう一つの重要機能は、データセンターからデスクトップまでの様々なITセッティングにおける変更リクエストの記録と計画の調整能力です。これにより、複数の変更リクエストを単一のリリースに組み込むことができます。プロセスの簡素化と適切な実行が可能になります。プラットフォームは、複数のチャネルのスマートな自動サービス体験の提供と改善をサポートし、顧客満足度とエンゲージメントを向上させます。また、すべてのデバイスとシステムが適切に維持、管理され更新されるようにするためのIT資産のライフサイクル管理も提供します。 BMC Helix ITSMはさらに、全ITインフラストラクチャとサービスの一つの referenciaポイントとしてITSMプロセスをサポートします。これにより、内部または外部の顧客に対して提供的されるサービスに応じてサービスリクエストの種類のカタログを定義し、すべてのニーズが正確に達成されることを保証します。さらに、プラットフォームはユーザーにサービスレベルの定義、追跡、報告のための必要なツールを提供し、顧客の期待を満たすだけでなくそれを超えることが容易になります。