Chatwoot: Customer engagement platform. An open-source, self-hosted alternative to Intercom, Zendesk

チャットワートとは何ですか? チャットワートは、オープンソースの omnichannel クライアントコミュニケーションプラットフォームで、会話の管理、関係の構築、複数のコミュニケーションチャネルを通じた顧客満足の確保を目的として設計されています。エマール、ウェブライブチャット、Facebook、Twitter、WhatsApp、Instagram、Line などのさまざまなコミュニケーションチャネルと連携し、顧客エンゲージメントをスムーズにすることで一連の機能を提供します。チャットワートは、チームメンバー間のコラボレーションを向上させ、繰り返されるタスクを自動化することで、顧客サービスを効率化することを目指しています。 チャットワートの特性とは何か？ チャットワートはシームレスな omnichannel サポートと個別の顧客エンゲージメントを提供することにより特徴付けられています。チャットワートは複数のコミュニケーションチャネルをサポートし、プラットフォームはチームコラボレーション機能（プライベートメモと直接の内部通信を含む）を介して、プラットフォーム間で一貫した顧客体験を提供します。