Jira Service Management

什么是 Atlassian 的 Jira Service Management Atlassian 的 Jira Service Management 是一个全面的云解决方案，用于管理整个服务生命周期，从事件管理、请求履行到变更管理和数字自助服务。它旨在通过 AI 动力在一个平台上统一开发、IT 和业务团队，使他们能够高效地提供卓越的服务体验。 Atlassian 的 Jira Service Management 具有几种关键特性。首先，它通过统一的 AI 动力界面促进开发、IT 运营和业务团队之间的协作。其次，它提供了可自定义的请求类型、工作流程和模板，以适应不同团队的规模和运营风格。此外，该平台包括管理请求、事件和变更的功能，确保服务传递的流畅性。通过 AI 自动化报告也减少了人工工作量并提高了服务水平协议（SLAs）的合规性。最后，该解决方案支持通过 Atlassian Marketplace 自定义，其中包含超过 1,000 个受信任的应用程序和集成，以根据特定需要定制服务管理体验。 Atlassian 的 Jira Service Management 在各种场景中都有应用，适用于小团队、企业以及服务请求多样化的工作团队。特别是对于希望通过更专注于客户导向的 IT 服务管理方法来提升客户满意度的组织而言，它尤为有用。通过统一开发、IT 和业务团队，它在变更、事件和请求期间增强了协作，并管理相关风险。它还使入职和离岗过程以及员工请求的有效管理成为可能。企业可以通过利用该平台节省时间和金钱，同时实现更好的 SLA 合规性和降低许可成本。