BMC Remedy

BMC Helix ITSM 是一个先进的、行业领先的服务管理平台，将传统的 IT 服务管理原则，借鉴自 Remedy 的认识，转化为一种现代、高度高效且成本效益高的解决方案。这个强大的以人为中心的解决方案利用了包括人工智能（AI）和机器学习在内的新兴技术，为转型到云的企业提供无可比拟的投资回报。 BMC Helix ITSM 通过智能、上下文感知且主动的事件匹配更快地创建和解决问题，这不仅提高了运营效率，还确保了关键信息在正确的时间提供给客户和支持人员。该平台还促进了多云环境下的无缝服务体验，确保无论数据中心或桌面位于何处，都能保持一致的性能和可靠性。用户可以快速轻松地将强大的报告转换为视觉上引人注目的仪表板，使监控和服务性能管理变得更加容易。 BMC Helix ITSM 的另一个关键功能是文档和协调各种 IT 设置中的变更请求活动的能力，从数据中心到桌面。这种全面的方法允许将多个变更请求合并为一个发布，简化过程并确保成功执行。该平台支持提供智能多渠道自助服务体验，提升客户满意度和参与度。此外，它还提供了从采购到使用寿命结束的 IT 资产的完整生命周期管理，确保所有设备和系统得到适当维护和更新。 BMC Helix ITSM 还通过其作为所有 IT 基础设施和服务的单一点参考来支持 ITSM 过程。它使定义与内部或外部客户提供的服务相对应的服务请求类型目录成为可能，确保所有需求都得到准确处理。最后，平台配备工具，使用户能够定义、跟踪和报告服务水平，使满足和超越客户期望变得更加容易。